退款政策

香港不少寵物店不接受保健品退貨。我們接受。

未開封、封條完好的產品,收貨後 14 日內原銀奉還。你可能未聽過我們 —— 要你在試用之前先付 HK$274,這份風險應該由我們承擔,而不是你。

已開封的產品恕不接受退貨,這是衞生考慮。以下逐項列明可退與不可退的情況。

可以退貨的情況

• 未開封 —— 收貨後 14 日內,產品未拆封、封條完好、外盒無損,可以退貨退款。
  此 14 日已包括貨品寄回我們的運送時間,決定退貨請盡早通知我們。
• 送錯貨 —— 收到的並非你訂購的款式,來回運費由我們全數承擔,換貨或全額退款由你選擇。
• 運送途中損壞 —— 收貨後 48 小時內,將外箱及產品照片電郵給我們,我們全額負責。
• 寵物食用後有不良反應 —— 請立即停止餵食,連同獸醫證明聯絡我們,我們會個別處理。

不可以退貨的情況

• 已開封 —— 已拆封條或已開瓶的保健食品,基於衞生理由一律不接受退貨,產品本身有問題者除外。
• 以「接近到期」為由 —— 每件產品的批次到期日均已在產品頁列明,下單即表示你已知悉該批次的到期日。
• 寵物不願進食 —— 口味偏好因狗而異,我們無法預計。建議先由小容量裝或單一口味試起。
• 超過 14 日,或無法提供訂單編號。

退貨程序

1. 電郵 support@nanapaws.com.hk,提供訂單編號、產品 UPC 條碼(印於瓶身及產品頁)及退貨原因。
2. 我們會在 1–2 個工作天內回覆,確認後提供退貨指示。
3. 收到退貨並確認產品狀況後,款項將沿原付款途徑退回。

退款時間:我們確認後 3 個工作天內處理;實際到帳時間視乎發卡銀行,一般為 7–14 個工作天。

退貨運費:屬我們責任者(送錯、損壞、品質問題)由我們承擔;屬客戶改變主意者(未開封退貨)由客戶承擔。

如有任何疑問,請在退貨之前先聯絡我們 —— 大部分情況溝通後即可解決。