退款政策

香港大部分寵物店,連未開封嘅保健品都唔接受退貨。我哋收。

你未餵過、封條完好嘅,14 日內原銀奉還。一個你未聽過嘅牌子叫你畀 HK$263 買一樽嘢,我哋覺得應該由我哋承擔嗰份風險,唔係你。

已開封嘅就唔得 —— 呢個係衞生問題,唔係我哋孤寒。以下寫清楚邊啲得邊啲唔得。

可以退嘅情況

• 未開封 —— 收貨後 14 日內,產品未拆封、封條完好、外盒無損,可以退貨退款。
  呢 14 日包括貨品寄返我哋嘅運輸時間,所以決定咗就早啲通知我哋。
• 送錯貨 —— 收到嘅唔係你落單嗰款,我哋全數承擔來回運費,換貨或全額退款由你揀。
• 運送途中損壞 —— 收貨後 48 小時內連相片(外箱 + 產品)email 畀我哋,我哋全額負責。
• 寵物食用後有不良反應 —— 停止餵食,連獸醫證明聯絡我哋,我哋個別處理。

唔可以退嘅情況

• 已開封 —— 拆咗封條或者開咗樽嘅保健食品,基於衞生理由一律唔接受退貨,除非產品本身有問題。
• 以「快到期」為由 —— 每件產品嘅批次到期日都已經喺產品頁列明,落單即代表你已知悉該批次嘅到期日。
• 寵物唔肯食 —— 口味偏好因狗而異,我哋無法預計。建議由細支裝或者單一口味試起。
• 超過 14 日、或者無法提供訂單編號。

點退

1. Email support@nanapaws.com.hk,提供訂單編號、產品 UPC 條碼(印喺樽身同產品頁)同退貨原因。
2. 我哋 1–2 個工作天內回覆,確認後畀你退貨指示。
3. 收到退貨並確認狀況後,款項會沿原來付款途徑退回。

退款時間:我哋確認後 3 個工作天內處理;實際到帳時間視乎發卡銀行,一般 7–14 個工作天。

退貨運費:屬我哋責任(送錯、損壞、品質問題)由我哋承擔;屬客戶改變主意(未開封退貨)則由客戶承擔。

有任何疑問,退貨之前先問我哋 —— 大部分情況傾一傾就解決到。